耀出行是吉利控股集團(tuán)和戴姆勒集團(tuán)成立的第一個(gè)合資項(xiàng)目，隸屬于杭州蔚星科技有限公司，總部位于杭州。戴姆勒集團(tuán)是梅賽德斯-奔馳的母公司，吉利控股集團(tuán)成為戴姆勒集團(tuán)第一大股東后，共同推出了這個(gè)高品質(zhì)出行品牌，已于2019年12月3日在杭州正式啟程，主要從事梅賽德斯-奔馳網(wǎng)約車高品質(zhì)出行服務(wù)。
作為兩家世界知名車企轉(zhuǎn)型出行服務(wù)商聯(lián)手打造的第一個(gè)戰(zhàn)略力作，耀出行集合了梅賽德斯-奔馳百年品質(zhì)出行的完美追求和吉利服務(wù)運(yùn)營與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新基因，并獨(dú)創(chuàng)“六耀素服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”——耀安全、耀信賴、耀專屬、耀禮遇、耀空間、耀體貼，重新定義“高品質(zhì)出行”。
目前，耀出行已在杭州、廣州開展運(yùn)營，運(yùn)營車輛主要有梅賽德斯-奔馳S級轎車、E級轎車、C級轎車、V級MPV等車型，并嚴(yán)選配備經(jīng)驗(yàn)豐富的職業(yè)“出行管家”。2020年，耀出行將在中國其他主要城市陸續(xù)投入運(yùn)營。
耀出行的客戶群體都是財(cái)智精英和商旅人群，面對這些高精尖用戶，不僅要提供完美的出行服務(wù)，在客戶關(guān)系管理和維護(hù)上也要有完美的體驗(yàn)。作為一個(gè)年輕的公司，耀出行原先的客戶關(guān)系管理上有以下痛點(diǎn)：
1、設(shè)置專屬公海，客戶信息分區(qū)域管理
耀出行的客戶是按城市劃分的，在使用有成crm之前，客戶信息錄入在excel表格里，匯總在各個(gè)城市負(fù)責(zé)人的手里，每個(gè)城市負(fù)責(zé)人并不會實(shí)時(shí)溝通，不同城市的客戶會有交叉和重復(fù)，存在銷售跨城市挖客現(xiàn)象。而對客戶來說，特別是高端人士，平時(shí)工作很忙，收到兩個(gè)甚至更多的銷售的聯(lián)系，是一種很不好的體驗(yàn)。
有成crm的【公?！磕K，可分城市設(shè)置公海，并對公海設(shè)置查看權(quán)限，即可完美實(shí)現(xiàn)“一城市一公海，各城市銷售互不打擾”，不僅保護(hù)客戶體驗(yàn)，還提高了城市經(jīng)理的管理效率，【公海】實(shí)時(shí)更新客戶的相關(guān)信息：負(fù)責(zé)人、跟進(jìn)狀態(tài)、贏單狀態(tài)等，對高質(zhì)量客戶進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)和轉(zhuǎn)化~
2、巧用【我的場景】，訂單、合同一目了然
對于像耀出行這樣業(yè)務(wù)跨區(qū)域的公司來說，合同和訂單也希望可以根據(jù)區(qū)域來管理，這樣更有利于分析不同區(qū)域的銷售情況，針對區(qū)域特性進(jìn)行人員、資源的調(diào)整、整合。
有成crm內(nèi)置【合同】模塊，可設(shè)置不同場景來區(qū)分不同城市的合同，做到不同城市合同分類管理。同時(shí)該模塊支持根據(jù)合同【模板】篩選，不同合同模板可以對應(yīng)不同業(yè)務(wù)模式，比如充值型、售卡型、多次回款型等。多維度、多程度的信息呈現(xiàn)，是支持業(yè)務(wù)更好更快發(fā)展的基石，巧用有成crm的【場景】功能，讓信息更豐富更有序！
3、合同、訂單、回款三位一體，更清晰
耀出行有一種訂單形式是單次簽署合同，需要按多次充值的，相信很多公公司也遇到過這種大金額的合同，需要多次回款，或者合同周期比較長，需要跨長周期回款。針對這種情況，有成crm的【訂單】模塊，將合同、產(chǎn)品、回款計(jì)劃、實(shí)際回款融合在一個(gè)模塊下，只需簡單切換即可查看對應(yīng)訂單的”前世今生“，從跟進(jìn)記錄-合同-實(shí)際回款-計(jì)劃回款，管理者可以全方位掌握訂單情況，回款情況一目了然，同時(shí)也方便財(cái)務(wù)對賬。
4、自定義報(bào)表，數(shù)據(jù)分析多維度、無死角
現(xiàn)代企業(yè)的競爭越來越激烈，每一個(gè)策略的抉擇，都可能決定企業(yè)的生死存亡，而客戶資源，作為企業(yè)最寶貴的財(cái)富之一，客戶數(shù)據(jù)的重要程度不言而喻。
耀出行原先的客戶數(shù)據(jù)處理主要依賴于excel表，excel的報(bào)表功能雖強(qiáng)大但有較高門檻，且每次需要人工統(tǒng)計(jì)，效率低下。有成crm強(qiáng)大的自定義報(bào)表功能，只需簡單拖拉所需字段，即可生成清晰有力的報(bào)表，比如對不同區(qū)域的銷售轉(zhuǎn)化率進(jìn)行對比，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)異，同時(shí)讓銷售跨區(qū)域交流，提升整體銷售轉(zhuǎn)化。
有成crm的自定義報(bào)表支持報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖，根據(jù)不同數(shù)據(jù)維度選擇合適的統(tǒng)計(jì)圖形式，銷售機(jī)會用漏斗圖，銷售額趨勢用折線圖，同時(shí)有成crm支持跨模塊分析不同字段的數(shù)據(jù)，全方位多維度無死角的呈現(xiàn)數(shù)據(jù)事實(shí)，讓數(shù)據(jù)指導(dǎo)銷售管理，讓策略有據(jù)可循。
感謝耀出行選擇有成crm作為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，有成crm和耀出行一樣，致力于打造完美客戶體驗(yàn)，用專業(yè)的品質(zhì)打動(dòng)用戶，專心服務(wù)好每一個(gè)客戶，是我們不變的使命！
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