紅星美凱龍家居集團(tuán)股份有限公司，自2018年上市以來(lái)，一直為實(shí)現(xiàn)“打造中華民族的世界商業(yè)品牌”的企業(yè)愿景而不懈努力。
紅星美凱龍住建集采 （以下簡(jiǎn)稱(chēng)“紅星”）， 是紅星美凱龍集團(tuán)全資子公司，依托紅星美凱龍34年家居資源優(yōu)勢(shì)，為政府、企事業(yè)單位、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、裝修公司提供全品類(lèi)建材供應(yīng)、主題整裝材料供應(yīng)、一站式整裝、全鏈條家居供應(yīng)鏈、裝配式內(nèi)裝等五大服務(wù)，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)的家居材料及整裝供應(yīng)生態(tài)鏈。
30年來(lái)，從一家地方家具專(zhuān)營(yíng)店到如今第九代Shopping Mall式的一站式體驗(yàn)家居購(gòu)物廣場(chǎng)，紅星美凱龍不斷升級(jí)創(chuàng)新，薈聚了超過(guò)800個(gè)國(guó)內(nèi)高端品牌以及超過(guò)400個(gè)進(jìn)口品牌。
此次和有成CRM的合作，是紅星美凱龍積極擁抱移動(dòng)互聯(lián)，堅(jiān)持創(chuàng)新帶動(dòng)發(fā)展的又一大步。
有成CRM x 紅星美凱龍
千萬(wàn)級(jí)客戶(hù)管理之道
在分析有成CRM的解決方案之前，我們先來(lái)解析一下住建采集的客戶(hù)和業(yè)務(wù)模型。
上面也有提到，紅星美凱龍住建采集主要是為政企事業(yè)單位房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商或者大型裝修公司提供全套的住建解決方案和供應(yīng)鏈金融服務(wù)。一個(gè)客戶(hù)即一個(gè)項(xiàng)目，客戶(hù)的決策者都是公司高管，一個(gè)訂單從幾千萬(wàn)-幾億不等。這種超級(jí)大客戶(hù)，需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)長(zhǎng)周期，多方、全方位的跟進(jìn)和服務(wù)。
好，現(xiàn)在我來(lái)看一下，有成CRM在這些超級(jí)客戶(hù)的客戶(hù)管理上的優(yōu)勢(shì)和閃光點(diǎn)。
1、確保數(shù)據(jù)安全
當(dāng)一個(gè)客戶(hù)的價(jià)值越高，帶來(lái)的營(yíng)收越高，客戶(hù)的信息安全就越重要。紅星美凱龍?jiān)跀?shù)據(jù)安全方面的重視，也讓我們很敬佩。
正是出于這樣的嚴(yán)謹(jǐn)，在合作之前，我們?cè)敿?xì)探討了數(shù)據(jù)的安全性問(wèn)題：
有成CRM的客戶(hù)數(shù)據(jù)都是存儲(chǔ)在阿里云聚石塔，依托阿里云強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，確?？蛻?hù)信息萬(wàn)無(wú)一失。同時(shí)，有成CRM提供了極具說(shuō)服力的軟件安全滲透性報(bào)告，證實(shí)了有成CRM優(yōu)秀的穩(wěn)定性和安全性。
最終，我們愉快地達(dá)成合作。
2、多人協(xié)作更高效
在紅星美凱龍，客戶(hù)即項(xiàng)目，一個(gè)客戶(hù)背后都需要好幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì)或小組協(xié)同跟進(jìn)，除了銷(xiāo)售外，一般還會(huì)有策劃、采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)等一起跟進(jìn)，更好的服務(wù)客戶(hù)。
有成CRM的【協(xié)作】功能，將不同角色都添加為協(xié)作人，共同跟進(jìn)、服務(wù)，策劃給方案，運(yùn)營(yíng)跟進(jìn)度，銷(xiāo)售及時(shí)對(duì)接，更周到、更高效，全方位解決客戶(hù)的問(wèn)題，簽單自然水到渠成。
3、業(yè)務(wù)模板自定義，靈活性高
通常，超級(jí)大客戶(hù)都有一個(gè)特點(diǎn)，就是個(gè)性化需求多，這就意味著需要有靈活的業(yè)務(wù)模板來(lái)錄入客戶(hù)屬性和客戶(hù)需求。
有成CRM的業(yè)務(wù)模板都是可以自定義的，很多字段都可以靈活配置，支持上傳文件、圖片、視頻、音頻等各種形式，滿(mǎn)足多樣化、復(fù)雜的信息錄入需求。
4、精準(zhǔn)拜訪簽到，精細(xì)記錄需求
在挖掘客戶(hù)需求方面，有成CRM做的一如既往的優(yōu)秀。首先是拜訪簽到功能，可以精準(zhǔn)定位簽到，靈活自定義誤差范圍， 如果超過(guò)設(shè)置的誤差范圍，系統(tǒng)會(huì)提醒并預(yù)警，防止銷(xiāo)售虛假簽到，銷(xiāo)售行為更可控。
同時(shí)配合跟進(jìn)記錄和日?qǐng)?bào)周報(bào)，移動(dòng)端即可操作，隨時(shí)隨地讓相關(guān)協(xié)作人和領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解客戶(hù)跟進(jìn)情況，給予指導(dǎo)建議，快速挖掘客戶(hù)需求，俘獲客戶(hù)芳心，鎖定客戶(hù)。
每個(gè)企業(yè)都想有超級(jí)大客戶(hù)，可以給企業(yè)帶來(lái)大訂單，帶來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展，但是量變引起質(zhì)變，我們需要更多耐心、更多智慧、更多方案來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。這時(shí)借助智能客戶(hù)管理軟件，可以幫我們更高效、更智慧的管理客戶(hù)需求，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。
有成CRM會(huì)繼續(xù)秉持“客戶(hù)第一”的服務(wù)理念，專(zhuān)注、專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)心幫企業(yè)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)更卓越！
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廉正舉報(bào)：
