食品行業(yè)事關(guān)民生大計(jì)，雖然增長(zhǎng)緩慢，但是十分穩(wěn)定。今天我們以廣州華榆食品有限公司為例，一起來(lái)看看，在食品行業(yè)，有成CRM能幫大家做點(diǎn)什么呢？
首先我們來(lái)總結(jié)一下食品行業(yè)的一些特點(diǎn)，每一個(gè)特點(diǎn)背后會(huì)衍生出特定的痛點(diǎn)和需求：
1、市場(chǎng)體量大，需求穩(wěn)定，消費(fèi)量大
2、行業(yè)門(mén)檻低，競(jìng)爭(zhēng)激烈，需要精細(xì)化管理客戶和銷售
3、產(chǎn)品品種多，生產(chǎn)量大，而保質(zhì)期的限制，對(duì)產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率的要求高
4、客戶數(shù)量多，業(yè)務(wù)頻繁，需要對(duì)客戶需求快速響應(yīng)，老客戶附加值高
01
關(guān)于廣州華榆
廣州華榆食品有限公司（簡(jiǎn)稱：華榆食品），是一家年輕、充滿活力的烘焙企業(yè)，生產(chǎn)基地坐落于廣州市增城。公司是由一群深耕烘焙市場(chǎng)十?dāng)?shù)年，有著豐富的烘焙行業(yè)生產(chǎn)/研發(fā)/銷售/推廣/服務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的業(yè)界精英傾力打造的高標(biāo)準(zhǔn)/高品質(zhì)的烘焙原料企業(yè)。
目前，公司旗下已有尊可果茸、果之羨果餡、溢果趣果膏三大系列馳名產(chǎn)品；品種口味眾多，充分滿足了客戶對(duì)口味多樣化的要求。憑借過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的檢驗(yàn)，贏得客戶的青睞。
業(yè)務(wù)快速發(fā)展，團(tuán)隊(duì)人員急劇增加，同時(shí)，管理上的問(wèn)題也日益顯現(xiàn)。
02
華榆食品面臨的挑戰(zhàn)
1、銷售人員分布各地，管理效率低下
業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，讓華榆的銷售人員經(jīng)常要全國(guó)各地跑，老板對(duì)銷售人員的情況了解不及時(shí)、不準(zhǔn)確，很多時(shí)候都是靠群里的消息回復(fù)，或者銷售組長(zhǎng)excel人工統(tǒng)計(jì)，整理表格匯總，人工成本高，效率低下不及時(shí)。
2、業(yè)務(wù)流程亟待規(guī)范，提升員工協(xié)作效率
由于缺少統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，不同部門(mén)之間的協(xié)作不順暢，數(shù)據(jù)不流通，比如產(chǎn)品端的更新無(wú)法及時(shí)傳遞給銷售，倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存更新不能及時(shí)提醒銷售，會(huì)出現(xiàn)銷售主推的產(chǎn)品沒(méi)貨了，或者沒(méi)法為客戶提供合適的產(chǎn)品而錯(cuò)失客戶。
在業(yè)務(wù)審批上，總部要統(tǒng)一審批所有分區(qū)的各種審批，需要逐個(gè)跟分區(qū)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人核實(shí)情況，重復(fù)低效的工作給員工低價(jià)值感，也限制了員工創(chuàng)造力和能動(dòng)性。
3、沒(méi)有數(shù)據(jù)沉淀，無(wú)法支持管理者進(jìn)行決策
不管是客戶數(shù)據(jù)，還是銷售轉(zhuǎn)化情況、產(chǎn)品的銷售情況，這些數(shù)據(jù)華榆之前都沒(méi)做沉淀或者可視化輸出，管理者需要看某款產(chǎn)品的銷售情況時(shí)，銷售經(jīng)理想了解手下的員工銷售業(yè)績(jī)時(shí)，都需要傳統(tǒng)的excel統(tǒng)計(jì)，耗時(shí)耗力易出錯(cuò)，低效的決策路徑不利于在快速變化的市場(chǎng)中獲得持續(xù)發(fā)展。
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有成CRM解決方案
1、銷售統(tǒng)一線上管理，規(guī)范銷售行為
有成CRM可以實(shí)現(xiàn)客戶資源統(tǒng)一管理，所有客戶錄入公海池，同時(shí)根據(jù)不同部門(mén)區(qū)分，做到客戶資源清晰分類。而在量化銷售行為上，【拜訪簽到】幫助管理者準(zhǔn)確獲得銷售的實(shí)際拜訪情況，【跟進(jìn)記錄】可以讓管理者悉數(shù)掌握銷售手上客戶資源的跟進(jìn)情況，及時(shí)指導(dǎo)，幫助轉(zhuǎn)化。對(duì)于像華榆這樣，獲客成本較高，需要實(shí)地拜訪偏多的情況，提高轉(zhuǎn)化更是重中之重。
2、打通企業(yè)業(yè)務(wù)流程，員工間協(xié)作高效無(wú)間
之前銷售部、產(chǎn)品部、倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)都是獨(dú)立保存在各自的電腦里，更新、交換數(shù)據(jù)都不及時(shí)；現(xiàn)在有成CRM將多方數(shù)據(jù)都維護(hù)在系統(tǒng)，產(chǎn)品部對(duì)產(chǎn)品明細(xì)的維護(hù)，如品類更新、價(jià)格調(diào)整都會(huì)實(shí)時(shí)傳遞到銷售端，而倉(cāng)庫(kù)這邊的盤(pán)點(diǎn)和更新也會(huì)及時(shí)傳遞給采購(gòu)部和銷售端，跨業(yè)務(wù)溝通效率大幅提升。
有成CRM的自定義審批流，各分區(qū)的審批由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人自行審批，深度打通釘釘審批，工作通知提醒，還支持釘提醒，高效方便。管理者可以有更多時(shí)間和精力進(jìn)行市場(chǎng)分析、戰(zhàn)略決策等。
3、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一安全存儲(chǔ)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可自定義生成多維報(bào)表
一個(gè)公司的數(shù)據(jù)，也是公司的一大資產(chǎn)，有成CRM把客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一安全儲(chǔ)存在聚石塔，員工離職不能輕易帶走信息。
在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理上， 有成CRM不僅有豐富的原生報(bào)表滿足企業(yè)的基本業(yè)務(wù)使用場(chǎng)景，如銷售情況分析、銷售機(jī)會(huì)分析、進(jìn)銷存分析等，還支持自定義報(bào)表，企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)情況自行搭建個(gè)性化報(bào)表，幫助更好更快的業(yè)務(wù)發(fā)展，比如查看不同地區(qū)的客戶增長(zhǎng)情況，不同類型客戶的轉(zhuǎn)化情況等，幫助企業(yè)制定重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域，繪制客戶畫(huà)像。
廉正舉報(bào)：
