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公司簡介

安徽國力物流有限公司成立于2001年，在全國范圍內(nèi)設(shè)有100多處網(wǎng)點辦事處，20余處倉儲基地，形成了以安徽為中心，周邊省份為依托，輻射全國的運輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并且與諸多百強企業(yè)和世界500強企業(yè)建立了長期穩(wěn)固、友好合作的伙伴關(guān)系。

國力物流成立以來，業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大，以原有家電干線整車物流服務(wù)為基礎(chǔ)，逐漸向多品類干線整車物流服務(wù)領(lǐng)域邁進，同時向倉儲、裝卸、包裝、車輛服務(wù)、信息技術(shù)服務(wù)、物流咨詢及流通加工、物流園區(qū)方向發(fā)展，不斷拓展物流服務(wù)的深度與廣度，建立與完善公司物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升公司物流服務(wù)質(zhì)量。

同時，國力物流一直堅持智慧物流、數(shù)字化、信息化的發(fā)展戰(zhàn)略，擁有獨立的物流信息化研發(fā)團隊，研發(fā)建設(shè)了集客戶管理、貨源管理、訂單配載、競價管理、車輛資源管理、APP移動跟蹤、車隊協(xié)同管理等為一體的國力物流運輸管理平臺系統(tǒng)。通過信息化手段為貨主提供高質(zhì)量運輸服務(wù)，為車主提供更多增值收益機會，實現(xiàn)貨主、物流企業(yè)、車主的三方共贏，爭做中國物流百強企業(yè)。

有成CRM全生命周期客戶管理方案

此次有成CRM與國力物流達成深度合作，對客戶全生命周期各個階段進行了細致的規(guī)劃管理，從每一細節(jié)之處提升客戶轉(zhuǎn)化率，提升客戶滿意度。

01線索流入

國力物流的市場部會定期參加不少線下展會，一方面進行品牌曝光，一方面收集銷售線索。在上有成CRM之前，都是參展的市場同學手工登記，錄入excel表，后續(xù)的跟進記錄由銷售同學維護在表格里，在群里互相傳閱協(xié)作。

上線有成CRM以后，市場同學只要一個二維碼， 想放哪里放哪里，打印出來也可以。客戶可以掃一掃錄入信息，自動同步到線索，或者客戶、聯(lián)系人等，可以靈活配置，告別手工錄入，信息公開透明，也不怕excel表格弄丟、誤刪，把客戶建檔第一步落實好。

02客戶開發(fā)

國力物流的客戶跟進流程十分完善和精細，整個過程除了銷售同學的努力，還有銷售經(jīng)理的協(xié)助，相關(guān)專業(yè)人士幫忙處理任務(wù)工單，如策劃、解決方案專家等；如果原商機跟進人可能無法勝任該客戶的需求，還涉及客戶管理員的商機重新分配。

這一整套流暢又高效的客戶開發(fā)機制，在有成CRM都可以輕松實現(xiàn)，跟進記錄可評論，主管可以及時指導銷售同學，豐富的跟進記錄組件，讓大家有更多的方式記錄客戶需求，更好的協(xié)作，更有效的服務(wù)客戶。

03立項投標

在項目管理上，國力物流的使用場景也很豐富和典型。作為一家經(jīng)常招投標大型項目的企業(yè)，它的項目管理環(huán)節(jié)十分細致完善。從立項-中標-實施，都有完善的流程約束和協(xié)作機制，前期保證項目立項的有效性，減少不必要的人力浪費。項目跟進過程中，任務(wù)指定到人，按時提醒，清晰的任務(wù)列表，高效推動項目的落地執(zhí)行。在國力物流，不管項目是否中標，都會進行項目復盤，取長補短，為下次競標吸取實戰(zhàn)經(jīng)驗。

由于存在很多項目同時進行，為了方便管理層快速查看各個項目的進度，專門配置了一個【項目主流程】菜單，里面是進行中的項目列表和進度情況，領(lǐng)導可以大致把握這些項目進度是否合理，如果有需要重點關(guān)注的，再去【項目管理】菜單里查看具體的問題環(huán)節(jié)即可，提升管理層的工作效率。

04實施交付

在項目制的公司里，項目實施的重要程度不亞于招投標，國力物流的實施交付環(huán)節(jié)也做到了有序又有力。招標專員會在客戶合同確定后，第一時間設(shè)置成交合同周期，項目截止日期，同時分配指標工作任務(wù)。任務(wù)流轉(zhuǎn)到指定人員后，設(shè)置待辦任務(wù)時效提醒，任務(wù)完成后還有任務(wù)分配人員的二次確認，確保任務(wù)完成度，讓客戶滿意。

整個實施交付過程，從分配-完成-檢查，都有系統(tǒng)自動流程和即時提醒，對臨時、緊急的任務(wù)，支持靈活調(diào)配和指定，來確保實施項目的按時交付。

05客戶維護

從訂單金額來看，國力物流的客戶都是超級VVVIP的那種，需要重點維護和跟進。客情維護方式比較靈活，每家公司也有不一樣的定義，但不管多靈活，用有成CRM的PaaS功能都能輕松搭建。

月度拜訪計劃

比如有些客戶可能還在履約期，無法及時切換物流供應(yīng)商，但是意向比較強，需要定期去拜訪跟進，及時了解客戶業(yè)務(wù)與需求情況。

這種可以在有成CRM搭建拜訪計劃，關(guān)聯(lián)客戶和項目，設(shè)置審批流，領(lǐng)導審批后即可成行。有成CRM還有日程提醒功能，打通釘釘日程，臨期會有提醒，不出錯。

售后工單處理

VIP客戶的問題是要第一時間處理的，畢竟流失的代價太大。

有成CRM支持配置緊急/異常工單，走特殊審批流，指定到人定時解決問題，保證客戶體驗。

像國力物流一樣，越來越多的企業(yè)，把客戶全生命周期管理搬到了有成CRM上，選擇用數(shù)字時代的高效和便捷，更有效的跟進客戶，更高效的轉(zhuǎn)化客戶，更高頻的鏈接客戶，當然也更好的服務(wù)客戶。

這是選擇的時代，也是時代的選擇。