新一代實(shí)驗(yàn)室的選擇
力辰科技成立于 2013 年，是一家從事科學(xué)實(shí)驗(yàn)儀器研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及服務(wù)于一體的創(chuàng)新型科技企業(yè)，在上海、浙江、江蘇、湖南等多個(gè)省份設(shè)立10多家子公司，擁有近2萬(wàn)平方米的研發(fā)生產(chǎn)基地?？蛻?hù)群體覆蓋化學(xué)化工、生物制藥、能源環(huán)保、食品農(nóng)殘、水利環(huán)境等多個(gè)行業(yè)，為第三方檢測(cè)，大中型企事業(yè)單位，高校、科研院所，國(guó)家商檢、質(zhì)檢實(shí)驗(yàn)室等領(lǐng)域的實(shí)驗(yàn)室，提供全方位有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)
自品牌成立以來(lái)，力辰秉承初心，持續(xù)致力于提供高質(zhì)量的技術(shù)解決方案，不斷完善產(chǎn)品布局、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和整合。作為客戶(hù)的優(yōu)選品牌，品牌擁有專(zhuān)業(yè)級(jí)、創(chuàng)新型的多元化產(chǎn)品300多個(gè)品類(lèi)，涵蓋物理稱(chēng)重、液體處理、攪拌混勻、分離萃取、滅菌凈化、細(xì)胞培養(yǎng)、濃縮純化、加熱制冷等產(chǎn)品線(xiàn)。
經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，力辰品牌已具備較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，建立了規(guī)模化的生產(chǎn)基地，并推行精細(xì)化的管理。同時(shí)，力辰密切關(guān)注用戶(hù)的實(shí)際需求，在產(chǎn)品打造中融入了可持續(xù)發(fā)展的設(shè)計(jì)理念，注重產(chǎn)品實(shí)感的呈現(xiàn)。高性能的產(chǎn)品、可靠的品質(zhì)、便捷高效，未來(lái)，力辰將為實(shí)驗(yàn)室用戶(hù)提供了更多更優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化的需求。
有成CRM解決方案
經(jīng)過(guò)力辰的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)和有成解決方案團(tuán)隊(duì)的深入溝通，根據(jù)力辰的實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，有成CRM的專(zhuān)屬解決方案如下：
一、客戶(hù)關(guān)系整理與優(yōu)化
力辰科技服務(wù)的客戶(hù)存在一個(gè)客戶(hù)有多個(gè)分公司，一個(gè)公司對(duì)接不同采購(gòu)或者一個(gè)采購(gòu)對(duì)接不同分公司的情況。在原先的客戶(hù)管理模式里，以聯(lián)系人為【客戶(hù)】管理對(duì)象，導(dǎo)致一個(gè)集團(tuán)在庫(kù)里存成了多個(gè)子公司，或者是某個(gè)聯(lián)系人，這樣不利于后續(xù)的銷(xiāo)售推進(jìn)和財(cái)務(wù)核算。比如光云科技-王總，光云科技張總，其實(shí)在業(yè)務(wù)核算客戶(hù)價(jià)值和財(cái)務(wù)核算客戶(hù)應(yīng)收應(yīng)付時(shí)，都應(yīng)該算為同一個(gè)客戶(hù)。
在上線(xiàn)有成CRM以后，對(duì)接企微API，將沉淀在企微的客戶(hù)一次性同步至有成CRM，經(jīng)過(guò)篩選和整理，力辰的線(xiàn)索客戶(hù)從6w多，縮減到2w多，集團(tuán)公司與子公司，子公司與不同聯(lián)系人，按關(guān)系整理清楚，方便后面的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化和財(cái)務(wù)核算。
二、打通企微，聊天框同步客戶(hù)信息
現(xiàn)在與客戶(hù)溝通的方式基本上是電話(huà)或者微信，特別是文本溝通的場(chǎng)景下，微信占比很高。力辰的客戶(hù)也大多沉淀在企微，業(yè)務(wù)員多是在企業(yè)微信上與客戶(hù)溝通。
企微開(kāi)通互通功能以后，員工的企微里加的所有微信客戶(hù)，就可以自動(dòng)同步到有成CRM成為線(xiàn)索，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成客戶(hù)和聯(lián)系人進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)。同時(shí)支持自定義聊天框側(cè)邊欄，可以在跟客戶(hù)溝通的時(shí)候，快速調(diào)用有成CRM里的客戶(hù)信息，比如跟進(jìn)記錄、客戶(hù)詳情、訂單物流、開(kāi)票情況等，并支持在側(cè)邊欄快速撰寫(xiě)跟進(jìn)記錄、新建工單、合同訂單等，免跳轉(zhuǎn)、免登錄，更輕松高效。
三、工單妙用，客戶(hù)需求更清晰
像實(shí)驗(yàn)儀器的制造，很多都是個(gè)性化的，需求定制頻率高，要求也較多，這對(duì)客戶(hù)需求的記錄和跟進(jìn)都提出了高要求。在力辰的業(yè)務(wù)流程中，是先由銷(xiāo)售同學(xué)來(lái)跟進(jìn)客戶(hù)需求，確認(rèn)訂單后，由銷(xiāo)售助理來(lái)進(jìn)行后續(xù)的定制跟進(jìn)、采購(gòu)發(fā)貨、開(kāi)票申請(qǐng)，這里存在和其他部門(mén)進(jìn)行客戶(hù)需求銜接的情況。
力辰把這些內(nèi)部協(xié)作跟進(jìn)的環(huán)節(jié)，都用工單來(lái)實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)是用工單搭建的，包含客戶(hù)需求明細(xì)，不管客戶(hù)的需求明細(xì)有多少工單，只要一鍵關(guān)聯(lián)客戶(hù)對(duì)象，銷(xiāo)售助理就可以一鍵追蹤查看，省事省心。
四、簡(jiǎn)明高效的資金管理
力辰有很多長(zhǎng)期合作的線(xiàn)下客戶(hù)，因業(yè)務(wù)需求，存在款和訂單不是一一對(duì)應(yīng)的情況，在上線(xiàn)有成CRM之前，財(cái)務(wù)同學(xué)每一筆訂單都需要進(jìn)行訂單財(cái)審，核對(duì)此訂單款項(xiàng)是否到賬，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且后續(xù)還需核對(duì)客戶(hù)預(yù)付款余額。在上了有成CRM以后，通過(guò)流程配置，可以實(shí)現(xiàn)訂單在預(yù)付款足夠支付訂單的情況下自動(dòng)審核，不足支付則提醒財(cái)務(wù)同學(xué)進(jìn)行財(cái)審，大大減輕了財(cái)務(wù)同學(xué)的工作量，也提高了財(cái)審效率，后續(xù)能通過(guò)“應(yīng)收款明細(xì)”一鍵對(duì)賬。
五、首頁(yè)數(shù)據(jù)匯總 & 自定義報(bào)表
銷(xiāo)售過(guò)程的考核，對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)比較難的事情，主要是難在不好量化過(guò)程，而有成CRM提供了這個(gè)抓手。比如，一個(gè)銷(xiāo)售的跟進(jìn)記錄、日?qǐng)?bào)周報(bào)、客戶(hù)維護(hù)、流失客戶(hù)轉(zhuǎn)化等，都是衡量銷(xiāo)售跟進(jìn)積極性的好維度。同時(shí)，還有銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和銷(xiāo)售漏斗，看不同階段的客戶(hù)數(shù)情況來(lái)酌情考核。不再以單一的成交銷(xiāo)售額為考核標(biāo)準(zhǔn)，可以更好的激發(fā)銷(xiāo)售積極性。
在企業(yè)經(jīng)營(yíng)報(bào)表方面，有成CRM的首頁(yè)就是一個(gè)企業(yè)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)「小」屏，提供豐富的企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)維度。老板關(guān)心的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，銷(xiāo)售主管關(guān)心的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化漏斗，銷(xiāo)售關(guān)心的業(yè)績(jī)完成進(jìn)度和PK情況，還有財(cái)務(wù)同學(xué)關(guān)心的應(yīng)收應(yīng)付情況，應(yīng)有盡有，滿(mǎn)足企業(yè)平時(shí)運(yùn)營(yíng)所需數(shù)據(jù)，還支持自定義首頁(yè)，進(jìn)行數(shù)據(jù)安全隔離，保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全。
當(dāng)然，有成CRM的自定義報(bào)表可以做的更多，支持用戶(hù)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，拖拉所需的數(shù)據(jù)字段，利用數(shù)據(jù)公式搭建專(zhuān)屬報(bào)表，比如關(guān)注某個(gè)客戶(hù)最近幾個(gè)月的銷(xiāo)售額情況，結(jié)合了解客戶(hù)的發(fā)展情況，制定新的客戶(hù)跟進(jìn)策略等。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合與合作，有成與力辰已經(jīng)達(dá)成了良好的合作默契，期待攜手共進(jìn)，共赴美好未來(lái)！
廉正舉報(bào)：
